POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
🚚 Política de Envíos
En OV Imports nos comprometemos a brindar un servicio de entrega eficiente, seguro y transparente en todo el territorio nacional.
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse levemente.
Realizamos envíos gratuitos a todo el país en la totalidad de nuestros productos. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario. En zonas alejadas o de difícil acceso, los plazos pueden variar.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá monitorear el estado del envío en tiempo real.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a la empresa, tales como demoras logísticas o condiciones climáticas. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, ya que errores en dicha información pueden ocasionar demoras o inconvenientes en la entrega.
🔄 Política de Cambios y Devoluciones
En OV Imports trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos la posibilidad de gestionar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones.
En caso de que el producto presente una falla de fábrica o no corresponda al artículo adquirido, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido. En estas situaciones, OV Imports asumirá la totalidad de los costos de envío y procederá al reemplazo del producto.
Si el cliente desea realizar un cambio por motivos personales, podrá hacerlo dentro de los 7 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. En estos casos, los costos de envío serán a cargo del cliente.
Las devoluciones se aceptarán únicamente cuando el producto presente fallas de fabricación o exista un error en el envío. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro correspondiente.
📲 Gestión de reclamos
Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de WhatsApp al número 3462 611900, indicando el número de pedido, el motivo del reclamo y, en caso de corresponder, evidencia fotográfica del producto.
⚠️ Condiciones generales
No se aceptarán reclamos fuera de los plazos establecidos. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados. OV Imports se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos anteriormente mencionados.